Магазин e-tiketka представлен на сайтах
крупнейших банков и корпоративных партнеров

Мы предоставляем первоклассный сервис
всем нашим покупателям

Есть вопросы?

Напишите нам:
Или позвоните
8-800-444-30-45(с 9 до 21 по МСК ежедневно)

Доставка

Как осуществляется доставка и сколько это стоит?

Выберите товары на витрине, введите ваш адрес, и мы покажем доступные варианты доставки. Сроки доставки и стоимость будут указаны на финальном этапе оформления заказа.

Как будет упакован заказ?

Мы упаковываем товары так, чтобы обеспечить максимальную сохранность при транспортировке любой службой доставки. Однако в процессе перевозки на заводской упаковке могут возникнуть небольшие вмятины или загрязнения, не влияющие на качество товара.

В то же время клиент имеет право отказаться от получения заказа, если коробка сильно повреждена, отсырела или имеет дефекты, напрямую влияющие на качество товара.

Что делать при получении товара?

  1. Откройте упаковку в присутствии работников пункта выдачи (Почты России, СДЭК и пр.) или курьера;
  2. Убедитесь в том, что товар пришел без повреждений;
  3. Проверьте комплектацию товара;
  4. Если вы нашли дефекты или у вас есть любые другие замечания, зафиксируйте их в Акте транспортной компании или Почты России. Только в этом случае, мы сможем возместить стоимость товара и доставки;
  5. Сохраните документы, подтверждающие покупку: товарные накладные, чеки (приходят в электронном формате на почту) и прочее.
    При передаче товара курьер или сотрудник почты может попросить ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Обратите внимание!

Расписываясь в документах при получении заказа, покупатель подтверждает отсутствие претензий к качеству товара и принимает на себя обязательства по дальнейшей его транспортировке до места установки (с сохранением гарантийных обязательств).

Согласно ст. 211, 458, 459 Гражданского кодекса РФ, с момента передачи товара риск его повреждения несет покупатель. Ввиду этого продавец оставляет за собой право отказать покупателю после проверки всех обстоятельств.

Возврат/обмен

Товар надлежащего качества

Что делать, если я принял решение отказаться от получения заказа сразу при курьере/ в ПВЗ/на почте?

  1. Спросите работников Почты России/ПВЗ/курьера о возможности отказа на месте;
  2. При необходимости заполните предлагаемые документы со стороны Почты России/ПВЗ/курьера;
  3. Отправьте письмо на электронный адрес help@e-tiketka.com
    — Укажите номер заказа и дату его получения;
    — Укажите причину отказа от товара, а также обстоятельства на месте отказа (Почте России/ ПВЗ/при курьере);
    — Дождитесь ответа от сотрудника магазина. Он пришлет вам дальнейшую инструкцию для решения вопроса.

Можно ли вернуть товар после получения?

Неиспользованный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после покупки (согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007). Возврат таких товаров возможен только при сохранении всех потребительских свойств товара, правильной комплектации, наличии документов и заводской упаковки.

Что нужно сделать, чтобы вернуть товар:

Отправьте письмо на электронный адрес help@e-tiketka.com
— Укажите номер заказа и дату его получения;
— Укажите причину возврата товара;
— Приложите фотографии товара и его упаковки со всех сторон;
— Дождитесь ответ от сотрудника магазина. Он предложит возможные варианты решения вопроса;
— В случае возврата вам будет направлен адрес для обратной отправки посылки и уточнён способ возврата.

Обратите внимание!
Срок обработки таких обращений — 24 часа без учета выходных и праздничных дней.
После возврата посылки на склад нам нужно будет проверить качество и комплектность товара. На это потребуется до 3 рабочих дней.
В случае обнаружения недостатков может понадобиться дополнительная экспертиза, проверка займет до 20 дней. Если выяснится, что правила использования, хранения или транспортировки были нарушены, покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.
Стоимость доставки и возврата товара не подлежит возврату в соответствии со ст. 26 и 31 Закона о защите прав потребителей.

Товар ненадлежащего качества

Что делать, если приехал некомплект?

При получении товара в неполной комплектации вы можете сразу же оформить возврат:

  1. Не выбрасывайте упаковку, зафиксируйте недостающие единицы заказа или недостающие части товара в Акте транспортной компании или Почты России. Только в этом случае, мы сможем урегулировать вопрос возврата средств или замены товара;
  2. Сохраните составленные документы;
  3. Напишите нам на help@e-tiketka.com:
    — Укажите номер заказа и дату его получения;
    — Подробно опишите ситуацию, указав на все недостатки Заказа/товара;
    — Если товар пришлось принять, но при этом составлен Акт, приложите фотографии товара и его упаковки со всех сторон и копию составленного Акта;
    — Дождитесь ответа от сотрудника магазина. Он предложит возможные варианты решения вопроса.

Я получил товар и обнаружил дефект. Что делать?

Напишите нам на help@e-tiketka.com:
— Укажите номер заказа и дату его получения;
— Подробно расскажите о проблеме, указав на все недостатки и дефекты товара;
— Приложите фотографии товара и его упаковки со всех сторон;
— Дождитесь ответ от сотрудника магазина. Он предложит возможные варианты решения вопроса;
— В случае возврата вам будет направлен адрес для обратной отправки посылки и уточнён способ возврата.

Что делать, если товар сломался во время гарантийного срока?

Вот что нужно делать при наступлении гарантийного случая:

  1. Проверьте гарантийный срок товара;
  2. Обратитесь в сервисный центр — адрес можно найти в инструкции или на сайте производителя. Если в Вашем регионе нет Сервисного центра, напишите на help@e-tiketka.com, мы предложим варианты решения;
  3. Доставьте товар в сервисный центр, приложив чек и гарантийный талон. Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам на help@e-tiketka.com;
  4. Сервисный центр произведет ремонт/замену товара или выдаст заключение-акт о невозможности ремонта;
  5. Если вам выдали заключение-акт, пришлите его копию и копию гарантийного талона на help@e-tiketka.com;
  6. Мы проверим возможности замены товара на аналогичный и свяжемся с вами.

Обратите внимание!
Ремонт товара не должен длиться дольше 45 дней, согласно закону «О защите прав потребителей».

Особенности возврата денежных средств

Денежные средства будут возвращены покупателю в срок и способом, указанным в ответе на претензию или письменный запрос на электронный адрес магазина.

По вопросам, связанным с возвратом средств, можно обратиться: